Waktu Respons & Eskalasi

Cara Melaporkan Masalah

Ada dua cara untuk melaporkan masalah atau mengirim pertanyaan ke tim kami:

• Widget "Feedback" (ikon 💬) yang muncul di pojok kanan bawah setiap halaman aplikasi
• Formulir di halaman Kontak

Perkiraan Waktu Respons

Kami berusaha membalas setiap laporan secepat mungkin pada hari kerja. Kami tidak menjanjikan waktu respons yang pasti, karena ini bergantung pada kompleksitas masalah dan volume laporan yang masuk.

Prioritas Penanganan

Jenis Masalah	Contoh
Tinggi	Tidak bisa login, pembayaran gagal, kehilangan akses akun
Sedang	Fitur tidak berjalan sesuai harapan, OCR gagal membaca struk
Rendah	Saran fitur, pertanyaan umum penggunaan

Status Ticketing

Saat ini SmartFinanceAI belum memiliki sistem ticketing penuh dengan nomor pelacakan. Setiap laporan yang masuk kami tinjau secara manual, dan kami akan menghubungi kamu langsung lewat email jika diperlukan tindak lanjut.